FAQ

Hier finden Sie alle Antworten zu Ihren Fragen:

Allgemein:

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

-Schreiben Sie uns einfach eine Mail an: info@smilingpoppys.com

Waren (teilweise) nicht erhalten, was ist zu tun?

-In den meisten Fällen, ist die Ware auf den Weg zu Ihnen und hat nur minimale  Verspätung. Falls dies nicht der Fall ist wenden Sie sich umgehend an unseren Support. Die Kontaktdaten finden Sie unter HILFE.

 

Rückgabe:

Erhalte ich den kompletten Einkaufspreis zurück wenn ich die Ware zurückgebe?

-Nachdem wir Ihr Produkt erhalten und geprüft haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Erhalt der Ware. Hier werden Sie auch über die zurückgesandten Artikel und den Betrag, den wir Ihrem Konto gutschreiben, informiert. *** Dieser sollte im Originalzustand an uns zurück gesendet werden. ***

Wie lange darf ich von meinem Rückgaberecht gebraucht machen?

-Sie haben 30 Tage Zeit Ihre Produkte bei uns zurückzugeben.
-Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

 

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

-Die Kosten für eine Rücksendung müssen Sie selbst tragen. Sie haben dann auch die Möglichkeit zu entscheiden, welchen Paketdienst Sie wählen und ob Sie das Paket versichern wollen oder nicht.

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

-Sobald Sie uns über die Rückgabe informieren, werden wir Ihren Antrag prüfen.
-Wir werden dann die Rücksendung genehmigen und Ihnen ein individuelles Rücksendeformular an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

 

Versand:

In welche Länder beliefern wir?

-Ausschließlich nur in Deutschland.

Welchen Paketdienstleister nutzen Sie für den Versand meines Pakets?

-Der Dienstleister wird individuell ausgewählt, abhängig von der Adresse, an die Ihr Paket geliefert wird. Wir wählen immer die beste Option für Ihre Adresse.

Wie lange dauert der Versand?

-Hierzu finden Sie mehr in unserer Versand-Police,